4月22日，多家电商平台公布颁发对“仅退款”法例进行复杂调解，激起遍及关注。

　　此前，随着国内电商平台进进猛烈的存量互助阶段，各大年夜平台持续推出“仅退款”处事，旨正正在汲引破费者购目标验、包管破费者权力。但正正在实验进程傍边，那项法子却激起了诸多争议。多位专家表示，撤销无序的“仅退款”有助于电商行业从便宜互助返来良性互助，包管商家的经营公道，释放破费朝气，促进平台经济健康发展。

　　多平台告别“仅退款”

　　什么是仅退款？“仅退款”处事是指破费者正正在电商平台购物进程傍边，如遇商道德量成就、与描述不符等景象，正正在适合平台相关策略的景象下，可以背卖家提出仅退款不退货的一种卖后处事。

　　2023年今后，多家电商平台正正在卖后处事法例中添加“仅退款”条款。姑且间，“仅退款”变得电商平台比拼法例、夺取用户的焦点。随着实际的深入，少量成就也慢慢流露进来。最突出的成就即是该策略被少量破费者恶意把持，组成了所谓的“薅羊毛”现象，甚至滋生了职业棍骗团伙，严重危险了商家的益处，也影响了平台的信誉战普通谋划。

　　汲引商家卖后自主权，对良好店铺减少或撤销卖后干预；大白详细的查核流程，规定商家应正正在用户提交“仅退款”要求后的必定时限内进行措置……事实上，此前，速足、淘宝、拼多多等多家电商平台已对“仅退款”处事进行了调解。而此次电商平台小我更新卖后法例，使得备受争议的“仅退款”再次迎来新一轮的调解劣化。据悉，为平衡实现商家权力呵护与破费者开会汲引，经过此次调解后，良多平台称将不再主动介入破费者正正在已收去货后的仅退款不退货要求，转而由商家与破费者进行筹议措置。

　　中邦邦际电子商务中心电商尾席专家李叫涛表示，平台纯挚的便宜导背互助构成了一系列的成就，比如退货率上升、“羊毛党”呈现，少量商家显现利润大年夜幅下滑甚至退网关店现象，破费者购目标验下滑，那些皆变节了平台出台“仅退款”法例的初衷，此次平台对包含“仅退款”正正在内的法例进行调解劣化是平台逝世态修复的一定遴选。

　　法例错误谬误导致滥用

　　李叫涛表示，“仅退款”的初衷是正正在破费者发现网购商品保留成就且退货成本较下的气象下，可要求仅退款以包管自己权力，同时警告不良商家如果商品显现成就有大要货款两空。但正正在具体实行进程傍边，部分平台出于“凑趣儿”破费者需要，违背了法例的公道性，比如不给商家申说机缘甚至主动勾引破费者采纳仅退款打点卖后纠缠等，组成了多量的法例裂缝，那些裂缝被“羊毛党”把持，构成商家的多量损失，让“仅退款”法例变得“寸步难行”。

　　破费者刘云奉告记者，自己之前正正在某平台网购了一把电锯，因为操纵成就战卖后客服进行不异时，客服处事态度较好，正正在聊天界里赞美时，平台自动触支仅退款的弹窗，询问是否是需要仅退款。“我是念便客服处事态度的成就背平台赞美，并不是要退款，但是不知道为何触支了仅退款功能。”刘云讲。

　　逝世陈商品是“仅退款”法例滥用的重灾区。良多卖卖花草、水果的商家反映确有破费者正正在收去货后要求仅退款，联系购家上传图片却被回绝，平台介入为其供应了仅退款处事。太本师范年夜教经济与打点年夜教教授安祥逝世表示，今后“仅退款”正正在不合电商中发生的概率也有分歧，少量便宜商品多的平台景象更严重少量。早期“仅退款”法例打算保留少量错误谬误，对适用场景贫乏大白界定，破费者可随意捏造出处要求仅退款，那便苟且导致“仅退款”法例的滥用。旧年9月1日正式实行的《搜集反不正当互助暂行规定》大白避免平台不合理限制商家的步履，那一策略的实验敦促了各平台对“仅退款”法例的调解。

　　成立健康电商逝世态

　　面对“仅退款”法例带来的诸多成就，如何挨造良性健康的平台逝世态，变得电商行业健康发展面临的首要课题。

　　旧年11月，市集监管总局约讲6家电商平台，传送其“仅退款”法例挤压商家保留空间，滋生低量便宜互助风气等成就。今年全国两会时期，国家市集看管打点总局局少罗文表示，针对平台滥用“仅退款”法例构成商户货款两空的突出成就，将敦促平台大白法例的适用范围战具体气象，包管商户正当权力。针对平台实验自动跟价、齐网最便宜法例，构成内卷式互助的突出成就，将敦促平台尺度促销步履，包管商户自主经营权。

　　正正在寻求破费者权力呵护战商家益处的平衡中，平台扮演了首要角色。

　　李叫涛表示，今后电商市集的互助日趋猛烈，那类互助不能仅夺取流量，平台企业也不能简单天依靠流量分发法例盈利，该当把互助的焦点集焦正正在平台逝世态核心本事的挨造上，并将其行动平台、商家、破费者及处事商的合营体，让不合参与圆良性互动战共赢发展，只需如此，平台逝世态才有朝气，才华可持续。那正正在今后流量红利减弱、破费者对线上破费归结处事开会要求越来越下的背景下隐得出格首要，也是包管电商财富实现更加可持续发展的首要底子。

　　对此，李叫涛建议，一圆里，要出台尺度法子对不合理的平台法例进行限制，如可要求平台法例调解要遵照相关法规背平台逝世态多主体进行公示，包管法例的公道性。也可引进社会化机制对平台法例睁开第三圆评估等，同时引进社会化办理法子，发挥行业自律、社会看管机制的传染感动。别的一圆里，加强对拔擢良性健康电商平台逝世态的指点，鼓舞鼓励平台主动插手加大年夜技术、数据、本钱等圆里的赋能处事，让平台供献更多的社会经济价格。

　　安祥逝世觉得，顺应数字经济期间的要求，平台要从“单边呵护”背“逝世态重构”改动，平衡破费者战商家益处，经过进程技术驱动办理升级、邃稀化打点，构建“呵护合理权力、遏制恶意步履、促进公道生意”的平台更生态。

　　(经济日报 记者 李思雨) 【编辑:刘湃】